1. Aceitação
Ao criar conta, solicitar demonstração, usar o painel, integrar um número de WhatsApp ou conversar com o agente em nome de um estabelecimento, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o serviço.
2. Nomes e marcas
- Empresa: Spertia Tecnologia (MEI ou Simples Nacional, enquanto vigente).
- Nome comercial: Spertia.
- Logotipo / identidade visual: $pertIA (apenas na marca gráfica).
- Domínio dos produtos: spertia.com.br (site em /site; agenda em agenda.spertia.com.br).
Nestes Termos, “Spertia”, “nós” e “plataforma” referem-se à Spertia Tecnologia e aos serviços em spertia.com.br. A grafia $pertIA não é razão social nem nome do produto em contratos, e-mails ou cadastros oficiais.
Se a empresa estiver no MEI, o CNPJ traz o nome civil do titular; Spertia Tecnologia é o nome fantasia. No Simples Nacional com CNPJ próprio, Spertia Tecnologia pode constar como razão social ou nome fantasia, conforme o cartão CNPJ.
3. O serviço
A Spertia é um software como serviço (SaaS) para estabelecimentos com hora marcada (barbearias, salões, clínicas, academias, profissionais autônomos e similares). Inclui, conforme o plano:
- agenda, clientes, profissionais e serviços;
- agente de IA no WhatsApp para consultar horários, reservar, confirmar, remarcar e tirar dúvidas;
- painel do gestor em https://agenda.spertia.com.br;
- portal do cliente e, quando contratado, integração com loja virtual.
O serviço é prestado no estado em que se encontra no ambiente de pré-produção ou produção vigente. Funcionalidades em piloto podem mudar sem aviso prévio, salvo obrigação legal.
4. Contas e papéis
- Operadora da plataforma: Spertia Tecnologia (“nós”, “Spertia”).
- Estabelecimento (assinante): pessoa física ou jurídica que contrata o SaaS e opera a agenda.
- Usuários do estabelecimento: gestores e profissionais autorizados.
- Cliente final: quem agenda ou conversa no WhatsApp do estabelecimento.
O estabelecimento é responsável por credenciais, pelo conteúdo que publica e por obter as bases legais (inclusive opt-in no WhatsApp) para tratar dados dos seus clientes.
5. WhatsApp e agente de IA
O canal oficial de mensagens em produção é a WhatsApp Cloud API da Meta. O uso também se submete aos Termos de Negócios do WhatsApp e às políticas da Meta.
- O agente responde com base no histórico da conversa, na agenda e nas ferramentas do estabelecimento (serviços, horários, reservas).
- Respostas de IA podem conter imprecisões. Horários oficiais são os registrados na agenda após hold/confirmação.
- O estabelecimento deve honrar pedidos de parar mensagens (opt-out, “parar”, bloqueio no WhatsApp).
- É vedado usar o serviço para spam, conteúdo ilícito, menor de 13 anos como titular de conta, ou desvio das políticas da Meta.
- Números conectados à Cloud API não devem usar o aplicativo WhatsApp no mesmo chip, sob risco de desconexão.
6. Deveres do estabelecimento
- Manter dados cadastrais verdadeiros (nome, contato, categoria).
- Informar clientes, de forma clara, que o atendimento pode ser feito por Spertia (agente de IA) a serviço da loja.
- Não cadastrar serviços ilegais nem usar a agenda para fraude.
- Respeitar a LGPD em relação aos seus clientes: finalidade, minimização e atendimento de direitos.
- Não compartilhar senhas; avisar-nos em caso de acesso indevido.
7. Clientes finais
Quem manda mensagem ao WhatsApp de um estabelecimento cliente da Spertia interage com aquele negócio. A reserva, o horário e o atendimento presencial são obrigação do estabelecimento, não da Spertia Tecnologia, salvo falha imputável à plataforma.
O cliente final pode pedir exclusão dos dados tratados por nós conforme a página de exclusão de dados.
8. Planos, pagamento e piloto
Planos, limites de profissionais e preços vigentes são os indicados no painel ou em proposta comercial. O ambiente de pré-produção e as contas de demonstração podem ser gratuitos, instáveis e apagados após o piloto.
Cobrança (quando houver) e notas fiscais observam a legislação brasileira. PIX e meios de pagamento de terceiros (quando ativados) têm regras próprias do provedor.
9. Propriedade intelectual
O nome comercial Spertia, o logotipo $pertIA, o software, os textos e o layout da plataforma pertencem à Spertia Tecnologia ou a licenciadores. O estabelecimento conserva a titularidade dos seus dados de agenda, catálogo e identidade visual que nos enviar. Concedemos licença limitada, não exclusiva, para usar o SaaS durante a vigência do plano.
10. Limitações
Não garantimos disponibilidade ininterrupta nem que o agente substitua atendimento humano em todas as situações. Na medida permitida pela lei (CDC e LGPD inclusive), a responsabilidade da Spertia Tecnologia por danos em ambiente de piloto ou pré-produção limita-se a republicar o serviço ou, se houver mensalidade paga no período, ao valor pago nos 30 dias anteriores ao evento. Não respondemos por atos do estabelecimento perante seus clientes nem por indisponibilidade da Meta, da internet ou de provedores de LLM.
11. Encerramento
Você pode encerrar a conta a qualquer momento pelo painel ou por e-mail. Podemos suspender o acesso em caso de violação destes Termos, das políticas da Meta, de inadimplência ou de risco à segurança. Após o encerramento, exportamos dados razoáveis mediante pedido e em seguida aplicamos retenção e exclusão descritas na Política de Privacidade.
12. Lei aplicável
Lei brasileira. Foro da comarca do domicílio do consumidor, quando aplicável o CDC; nos demais casos, foro de Blumenau/SC, salvo disposição legal em contrário.
13. Contato
Spertia Tecnologia
Nome comercial: Spertia
Site: https://spertia.com.br/site
Agenda: https://agenda.spertia.com.br
E-mail: contato@spertia.com.br
Privacidade: privacidade@spertia.com.br
Texto-padrão para a finalidade do produto (agenda + WhatsApp + IA). Não substitui assessoria jurídica. Informe nesta página o CNPJ assim que o cadastro MEI ou Simples estiver ativo.