Instruções de exclusão de dados

Como enviar o pedido

1. Escreva para privacidade@spertia.com.br.
2. Assunto: Exclusão de dados.
3. No corpo, informe:
   • nome completo;
   • número de WhatsApp com código do país (ex.: +55 47 9xxxx-xxxx);
   • e-mail da conta, se você for gestor;
   • nome do estabelecimento, se souber;
   • se deseja apagar só o histórico de conversa, a ficha de cliente, ou a conta inteira.
4. Responderemos em até 15 dias confirmando o que foi apagado ou anonimizado.

O que apagamos

• Cópias na plataforma Spertia: perfil, mensagens armazenadas, identificadores de WhatsApp associados à sua ficha, leads do site.
• Sessões e tokens de login, se for conta de gestor.

O que pode permanecer

• Registros que a lei brasileira obrigue a guardar (ex.: documento fiscal de mensalidade).
• Dados cujo controlador é o estabelecimento (agenda da loja): nesse caso orientamos a loja a concluir a exclusão no painel e informamos você.
• Cópias que a Meta retém nos próprios sistemas do WhatsApp — isso segue as políticas da Meta, fora do nosso controle direto.

Gestor no painel

Se você administra a loja, também pode excluir fichas de clientes em https://agenda.spertia.com.br (Conversas / Clientes), sem esperar o e-mail.

Cliente só no WhatsApp

Envie “apagar meus dados” ou “parar” no chat da loja e o e-mail acima. O estabelecimento deve honrar o opt-out de mensagens; nós removemos as cópias da plataforma quando o pedido nos chegar identificável.

Política completa: https://spertia.com.br/site/privacidade.html.